通常来说，顾客抱怨的起源重要有两个，商品与服务。员工不应该与顾客产生吵嘴，不然不论情节轻沉或长短曲直，应予以惩治。

产生顾客抱怨的情况时，该当真分析顾客抱怨的原因，店员应凭据分歧的情况采取分歧的应对措施：

当顾客抱怨价值有误时，店员必须对商品的价值进行查对确认，并耐心向顾客注明，若是顾客还有疑难，店员应顿时汇报店长，而不能擅自让顾客脱离。这时辰，店员应以恳切的态度对顾客说：“切实抱愧，我请店长来为您处置，请稍等。”

当顾客抱怨期待的功夫太久时，店员必须向顾客致歉，此时，店长应指派其他人员来协助。另表，还有一些情况会引起顾客的抱怨，店长也对此做出具体的划定。

顾客的抱怨对我们来说是贵重的信息，它能够领导店长和员工更好地为顾客提供优质服务。更是企业能否通过客户服务水平提升走向鲜丽的分水岭。所以顾客报怨是金，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处置是提升企业整体服务水平的关键。