文 / 周 峰 百货公司青山商场

在青山商场的每一个角落里，城市留下他们忙乱的身影，在平庸的工作岗位上始终开放着天使般的微笑，他们是商场里最平庸和通常的一个群体，却用自己的辛勤与智慧为企业创造着无数的价值和效益，为顾客送去缕缕温暖与必要。

作为儿童区域体育柜的通常交易员，自从自己迈入了这个行列，在商场这个团队中我学到了很多贵重的人生与工作经验，懂得了性命的价值在于支出，在于贡献。所以，我时时思考若何能力在平庸中体现自身的价值
？作为一名交易员，只有在工作中不遗余力做好本职工作，用自己的真诚感动顾客，用自己的服务创造顾客，能力实现自己人生最大的价值。

带着这个工作理想，我在服务工作中处处留心，尽可能地满足顾客潜在的需要。一天，有两位近视顾客来到体育柜，询问有无泳镜销售。我向他们推荐了最新款的泳镜，他们一壁试戴一壁不无遗憾地说：“其实，我们戴哪款都是一样的成效，咱俩就买个对付用吧！”

送走了这两位顾客，我的表情却无法沉静下来，通常泳镜仅仅只能满足通常视力较好的顾客的需要，而对一些近视度数较高的顾客却并不适合。我们能不能购进一批带度数的泳镜，满足近视顾客的需要呢
？我将这个设法和柜组的同事们协商后，公司选取了永利yl23455建议，购回了一批该类产品，使我们柜组的近视泳镜深受顾客伴侣们的青睐。以上事件使我得到这样一个启迪：我们做服务工作不能按部就班，肯定要阐扬自己的主观能动性，敢于突破传统观点，启发怪异视野。

做服务工作，遭到顾客的误会是未免的，但只有我们维持默默，诚心地为顾客解决问题，再辣手的问题也会迎刃而解。一次，一位顾客声势汹汹地来到柜台前，责怪我们刚买了三天的滑板轮子就不亮了，质疑商品有质量问题，吵嚷着要求更换一个新的滑板。我仔细查抄了顾客所述的问题，发现滑板的轮子出现了松动，因而我把轮子用工具拧紧，顾客沉试后发现问题居然不复存在了。我通知他滑板的轮子松后就会因接触不良不亮，所以在使用的过程中要时时查抄轮子的松紧。顾客满脸愧疚地说路：“刚才我态度不好，不好心理，让你们受冤屈了！你们的服务真专业！”我如释沉负，会心一笑，可能得到顾客的理解，再大的冤屈城市化为乌有！

是啊，我固然只是一名通常的交易员，我却没有由于自己的平庸而感触渺幼，反而由于自己平庸的工作而感触一种高慢。由于，我在致力地工作着，创造着属于自己的人生价值！